Consultoria Em Experiência do Cliente
Consultoria Em Experiência do Cliente
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Mapeamento da Jornada do Cliente
Canais de atendimento e Pontos de Contato
Pesquisas CX: CSAT, NPS, CES
Governança de CX
Comitê de CX
Mapeamento de Processos
KPIs de CX
Mapeamento da Jornada do Cliente
Canais de atendimento e Pontos de Contato
Pesquisas CX: CSAT, NPS, CES
Governança de CX
Comitê de CX
Mapeamento de Processos
KPIs de CX
Experiências com Foco no Cliente
Experiências com Foco no Cliente
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Organização de eventos de experiência com clientes
Realização de pesquisas de CX (Csat, NPS, CES, Focus Group, Cliente Oculto)
Realização de serviços de operacionais.
Organização de eventos de experiência com clientes
Realização de pesquisas de CX (Csat, NPS, CES, Focus Group, Cliente Oculto)
Realização de serviços de operacionais.
Experiências com Foco no Cliente
Experiências com Foco no Cliente
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Organização de eventos de experiência com clientes
Realização de pesquisas de CX (Csat, NPS, CES, Focus Group, Cliente Oculto)
Realização de serviços de operacionais.
Organização de eventos de experiência com clientes
Realização de pesquisas de CX (Csat, NPS, CES, Focus Group, Cliente Oculto)
Realização de serviços de operacionais.
Cultura Centrada no Cliente
Cultura Centrada no Cliente
Desenvolver a transformação e evolução da empresa para uma cultura cada vez mais centrada no cliente, envolvendo e comprometendo todos envolvidos na missão de entregar experiências incríveis.
Diagnóstico e Índice de Maturidade Cliente no Centro
Transformação de Mindset para uma cultura centrada no cliente
Estruturação do Comitê de Clientes, como embaixadores de CX
Estruturação da Governança de CX
Engajamento da Liderança e Liderados em CX
Mapeamento da Jornada
Mapeamento da Jornada
Identificar os momentos que importam ao longo da jornada do cliente e quais são as suas expectativas e necessidades.
Mapeamento da Jornada do Cliente
Criação do Design da Jornada Ideal
Implantação da Jornada Idealizada
Inovação em Experiência para o Cliente
Mapeamento dos Canais de Atendimento
Processos de CX e Sistemas de Informação
Processos de CX e Sistemas de Informação
Mapear os processos que envolvem os clientes, considerando entregas e demandas clientes nos canais. Avaliar os sistemas de informação para governança da experiência entregue.
Estruturação da área de CX
Régua de Relacionamento.
Comunicação: régua de comunicação proativas e reativas, FAQs, manual de comunicação e linguagem, etc.
Mapeamento de processos e fluxos.
Análise dos Sistemas de Tecnologia para visão 360º do cliente
Voz do Cliente (VOC)
Voz do Cliente (VOC)
Capturar as emoções e tom de voz do cliente, utilizando métodos estruturados e inovadores para monitorar as informações e agir nos feedbacks.
Programa Estratégico de Voz do Cliente
Definição de métodos e ferramentas para captação da voz do cliente.
Data-driven do Programa de Voz do Cliente.
Iniciativas de CX com base na voz do Cliente.
Premissas e Critérios para captação da voz do cliente.
Metas e Métricas
Metas e Métricas
Medir indicadores de CX e definir metas para entrega de experiências memoráveis aos clientes a partir da análise de dados.
Definição de Métricas e Indicadores de CX.
Implantação de Metas de CX e desempenho.
Estruturação de relatórios para gestão de CX.
Estruturação do Gestão à Vista de CX.
Programa de Metas e Reconhecimento com foco no engajamento das áreas para entrega de resultados de CX.
Treinamentos & Workshops
Treinamentos & Workshops
Capacitação de equipe com foco em competências de CX e trilhas de aprendizado de Customer Experience.
Programas de treinamento e engajamento para Cultura Centrada no Cliente.
Workshops de Customer Experience.
Capacitação em Soft Skills e Hard Skills.
Desenvolvimento de equipes em competências de Customer Experience.
Curadoria de palestrantes e conteúdos.
Programas Motivacionais.
Experiências com Foco no Cliente
Experiências com Foco no Cliente
Organização de eventos de Customer Experience, com foco em trabalhar relacionamento e oferecer experiências que transformam o negócio e as relações.
Outsourcing de serviços especializados em CX.
Organização de eventos.
Outsourcing de serviços especializados em CX.
Realização de serviços operacionais.